【東京/日本橋】カスタマーサポート

・電話を中心とした問い合わせ対応（使い方の質問やトラブル時の初期対応など）
・社内（営業・開発）と連携しながら、必要に応じてエスカレーション対応
・よくある質問のFAQ整備、マニュアルの更新・社内展開 他
※すでに導入いただいたお客様の“日々の困った”に寄り添い、長期運用を支えます。

・自発的に考え、主体的に行動できる方
・顧客や社内の意図を正確に汲み取り、円滑なコミュニケーションができる方
・プログラマやSEなど技術職からのキャリアチェンジ歓迎！

＜必須要件＞
以下のいずれかのご経験を 3年以上 お持ちの方
* 何らかのパッケージサービス、または IT システムの サポート実務経験（3年以上）
* EC関連、または物流関連システムの サポート実務経験（3年以上）
＜歓迎要件＞
* 物流業界での営業経験・顧客対応経験
* IT業界での営業経験・顧客対応経験
* データベースに関する知識がある方
「顧客との折衝を通じて課題を解決してきたご経験」や「プロダクト・サービス理解を深めながら、伴走してきたご経験」をお持ちの方は、特に活かしていただけるお仕事です。