仕事内容
アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。
委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。
■具体的な仕事内容
－委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。
－パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。
－事業領域の拡大：
・まずは当社ブランドの架電業務から担当。
委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。
■具体的な仕事内容
－委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。
－パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。
－事業領域の拡大：
・まずは当社ブランドの架電業務から担当。
求める人材
・コミュニケーション能力が高く、委託先のSVや関係者と良好な関係を築ける方・主体的に行動し、困難な状況でも「どうすればできるか」を考え、試行錯誤を楽しめる方・食や社会課題への関心を持ち、弊社のビジョンに共感できる方
必要なスキル・経験
《必須要件》
・アウトバウンドコール、且つスーパーバイザー（SV）経験1年以上（業界不問）
・基本的なPCスキル（Excel）
《歓迎要件》
・クライアント折衝の実務経験
・外部委託先管理やベンダーマネジメントの経験・データ分析に基づいた改善提案の経験
・アウトバウンドコール、且つスーパーバイザー（SV）経験1年以上（業界不問）
・基本的なPCスキル（Excel）
《歓迎要件》
・クライアント折衝の実務経験
・外部委託先管理やベンダーマネジメントの経験・データ分析に基づいた改善提案の経験
給与
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:30〜18:30 火曜日 9:30〜18:30 水曜日 9:30〜18:30 木曜日 9:30〜18:30 金曜日 9:30〜18:30 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 休憩1時間 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土・日）、祝日、年末年始 |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | オイシックス・ラ・大地株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 品川区 |
福利厚生・社会保険等
| 受動喫煙対策 | その他 |
|---|---|
| 受動喫煙詳細対策 | その他 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |