仕事内容
地域のカスタマーケアチーム(CCL)をリード、指揮、最適化し、担当範囲において継続的に卓越したカスタマーエクセレンスと持続可能な成長を提供していただきます。フォワーディングや市場に関する豊富な知識を生かし、サービス改善活動を推進し、当社の商品、サービス、機能に対する顧客満足度を高めます。
■顧客体験を最適化するため、航空ロジスティクス管理とともに、オペレーションおよび商業上の主要ステークホルダーと緊密に連携し、高レベルのサービス品質を通じて、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化に注力する。
■すべての営業活動を管理、監視、推進する。
■クラス最高の顧客オンボーディングを確保する。
■プロセスの継続的な改善に注力し、中小企業顧客向けのカスタマーレポートを含め、完全で正しい顧客連絡先データ、サービスデータ、当社システムの変更を確実に管理する。
■効果的かつ効率的な出荷管理を確実にするため、チームおよびその他の関係者との情報、知識、データの交換を積極的に管理すること。
■顧客からの苦情管理を優先し、顧客との約束に対する一貫した納品を確保すること。
■オペレーション・ケア・センター（OCC）およびレベニュー・ケア・センター（RCC）との緊密な連携を確保し、カスタマー・エクスペリエンスを最適化する。
■担当CCLのすべての財務目標および戦略的目標に対する達成を確実にすること。
■顧客体験を最適化するため、航空ロジスティクス管理とともに、オペレーションおよび商業上の主要ステークホルダーと緊密に連携し、高レベルのサービス品質を通じて、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化に注力する。
■すべての営業活動を管理、監視、推進する。
■クラス最高の顧客オンボーディングを確保する。
■プロセスの継続的な改善に注力し、中小企業顧客向けのカスタマーレポートを含め、完全で正しい顧客連絡先データ、サービスデータ、当社システムの変更を確実に管理する。
■効果的かつ効率的な出荷管理を確実にするため、チームおよびその他の関係者との情報、知識、データの交換を積極的に管理すること。
■顧客からの苦情管理を優先し、顧客との約束に対する一貫した納品を確保すること。
■オペレーション・ケア・センター（OCC）およびレベニュー・ケア・センター（RCC）との緊密な連携を確保し、カスタマー・エクスペリエンスを最適化する。
■担当CCLのすべての財務目標および戦略的目標に対する達成を確実にすること。
必要なスキル・経験
■フォワーダー企業、空輸部門でのマネジメント経験必須
■ビジネスレベルの英語力必須
■ビジネスレベルの英語力必須
給与
| 年収 | 1050万円 〜 1350万円 |
|---|---|
| その他給与（各種手当） | Based(Annual Fixed)：900～1,100万 BonusTarget：150～250万 |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜18:00 火曜日 9:00〜18:00 水曜日 9:00〜18:00 木曜日 9:00〜18:00 金曜日 9:00〜18:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 所定労働時間8時間／休憩1時間 |
| 休日・休暇 | 土日祝日、夏期、慶弔、産休・育児/実績有 |
勤務地
| 勤務地住所 | 大阪府 大阪市西区 |
|---|
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 保養所あり 交通費規定(月5万円)、健康診断(年1回) 保育施設完備 |
|---|---|
| 社会保険 | 各種保険完備 |
| 受動喫煙対策 | その他 |
| 受動喫煙詳細対策 | その他 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |