【秋葉原/カスタマーサポート責任者】顧客体験を仕組み化し事業を動かす_｜GX×スタートアップ

当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。
今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。
▼詳細
●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計
オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案
● 顧客対応・進捗管理
契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
● 顧客データの分析・活用
顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映
● ブランド価値向上
顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携
● 組織マネジメント
メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化
● 経営・他部門連携
経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進

● 顧客体験を軸に事業成長を動かす経験が積める
● 経営に近い視点で戦略立案・実行に関われる
● CS組織をゼロから仕組み化・成長させる経験ができる
● GX（環境×ビジネス）という社会性の高い領域で働ける
● 部門横断でプロジェクトを推進する力が身につく
● マネジメントスキルを実践的に磨ける

顧客の成功体験を当社の成長につなげる視点を持てる方
「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方
変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方

＜必須要件＞
・BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験