【東京本社】カスタマーサクセス

交通事故削減支援サービス(※)のカスタマーサクセス部門をリードしていただきます。
本サービスはWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
このカスタマーサクセスの構築・推進を担っていただける方を想定しています。

＜具体的には＞
・顧客の成功体験の設計・構築・実行
・顧客の活用状況をKPI化し、利用頻度を高める施策を立案
・タスクの進捗管理/チームメンバーのマネージメント
・大手顧客のアカウントマネージメント

【業務内容の変更範囲】会社が指定する業務全般

・「移動で人を幸せに。」というミッションへの共感
・一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方
・泥臭い仕事を厭わずに、自ら手を動かせる方
・曖昧・不確実・不安定な状況を楽しみ、出来る方法を考え動ける方

＜必須要件＞
・Webサービスにおける顧客の成功体験の設計・構築・実行
・ユーザーの定量・定性両面の情報を分析し、戦略を立てる能力
・プロジェクトマネージメント経験

＜歓迎要件＞
・マネジメント経験
・スタートアップ（メガベンチャー含む）と大企業、両方での実務経験
・大手顧客のアカウントマネージメント