仕事内容
CS責任者として、契約後の顧客体験（CX）の戦略的設計および体制強化を牽引いただきます。
▼業務内容
・CS戦略の立案・設計（オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計）
・顧客対応・進捗管理（契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応）
・顧客データの分析・活用（顧客の声の収集、他部門へのフィードバック）
・ブランド価値向上施策の推進（紹介制度の設計、成功事例の発信）
・CS組織の構築・マネジメント（採用、育成、評価、仕組み化）
・経営・他部門との連携
▼業務内容
・CS戦略の立案・設計（オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計）
・顧客対応・進捗管理（契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応）
・顧客データの分析・活用（顧客の声の収集、他部門へのフィードバック）
・ブランド価値向上施策の推進（紹介制度の設計、成功事例の発信）
・CS組織の構築・マネジメント（採用、育成、評価、仕組み化）
・経営・他部門との連携
アピールポイント
GX（環境×ビジネス）という社会性の高い領域で、CS組織をゼロから仕組み化する裁量の大きなポジションです。経営に近い視点で戦略立案に関われ、将来的には事業部長クラスへのキャリアアップも可能です。20代後半が中心の活気ある社風で、成果が正当に評価される環境が整っています。
求める人材
・顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方
・「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
・顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
・抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方
・変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
・「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
・顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
・抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方
・変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
・営業事務またはカスタマーサポート領域での実務経験5年以上
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
＜歓迎要件＞
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
・営業事務またはカスタマーサポート領域での実務経験5年以上
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
＜歓迎要件＞
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
給与
| 年収 | 900万円 〜 1200万円 |
|---|---|
| その他給与（各種手当） | 役職手当、交通費支給 ※25年11月導入の人事評価制度と連動した給与制度あり |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜18:00 火曜日 9:00〜18:00 水曜日 9:00〜18:00 木曜日 9:00〜18:00 金曜日 9:00〜18:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | NOWALL株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 千代田区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 6ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 交通費支給、健康診断（年1回）、役職手当、社員割引制度、産休・育休制度、研修制度、資格取得支援制度 |
|---|---|
| 社会保険 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |