ITデイリー・オペレーション・マネージャー｜IT Daily Operations Manager

ITデイリーオペレーションマネージャーとして、日本のオフィスと電力事業所における日々のテクノロジーとオペレーションの全側面を担当します。当社のコーポレート・テクノロジー・サービスが各市場で展開され、効果的に利用され、ユーザーから好評を得ていることを確認します。
ユーザーから高い評価を得ていることを確認します。プロジェクトを監督し、プロジェクトの成果物に責任を持ちます。担当エリアにおける障害/修正問題の解決を担当し、リモートベースのシステム、ネットワーク、デスクトップ・エンジニアリング・チームと密接に連携する必要がある場合もあります。デイリーオペレーションマネージャーとしてエンドユーザーの技術的な課題を解決し、サポートを提供し、ビジネスが中断することなく機能し続けることを保証します。チームの若手メンバーの技術指導やコーチングを行います。チームやエンドユーザーが従うべき文書を作成します。時間外勤務が発生することもあり、オフィス外でも連絡が取れるようにしておく必要があります。また、定期的にプロジェクトやオフィスをサポートするため、国内外への出張があります。日本語と英語の両方で会話ができる方。当地域で新設されたポジションであり、チャレンジのチャンスです。

・東京オフィスおよび日本市場におけるすべてのITオペレーションの中心的役割を果たす。担当市場におけるすべてのインシデントおよびサポートリクエストの解決を推進する。
・部下や契約社員の管理部下や社内のリーダーとしての役割を果たす。
・ケースマネジメントツールで、あなたやあなたのチームのチケットを積極的に監視・管理する。
・サポートケースについてユーザーをフォローアップし、フィードバックを提供し、問題を解決まで導く。
・指示に従い、アプリケーション、サーバー、ネットワークの管理を行う
・リーダーシップチームへの迅速な技術的な「ホワイトグローブ」対応を提供する。問題を迅速に解決に導く
・ITニーズに戦略的に対処するため、問題を調査し、傾向を特定する。
・ベンダーが問題に対処していることを確認し、ユーザーに状況を伝える。
・必要に応じて時間外業務に参加する。必要に応じ、オフィスや現場への出張があります。
・新規建設現場への納入を支援する。プロジェクトチームと協力し、ITインフラストラクチャの設計、計画、実装を行う。
・必要に応じてIT変更管理プロセスに参加する。
・担当市場のリーダーとのコミュニケーションチャネルを構築し、主要なビジネスアプリケーションを理解し、その使用方法と理由を学ぶ。
・他のチームと協力し、チーム横断プロジェクトに取り組む
・職務に応じたトレーニングに参加し、ITのベストプラクティス、新しい手順、製品、サービスに関する知識を深める
・会社の価値観と行動を遵守する。
・その他指示された業務を遂行する

＜スキル＞
・最低限の学歴：情報技術または関連分野の準学士号、または同等の経験を有すること。
・望ましい学歴：情報技術関連分野の学士号
・必須ではないが、技術関連の資格
・ITマネージャー/リーダーとして最低3年の経験
・デスクトップ、電話、MSWindows、デスクトップ周辺機器を含む企業のデスクトップ作業環境のインストール、設定、管理、保守の経験
・WindowsPC、Android、iOSモバイルデバイスの使用経験
・Workday、OracleERP、SkypeforBusiness、MicrosoftTeams、Office365、CitrixVDI、Dynamics365などのアプリケーションサポート経験者優遇
・エグゼクティブサポートの経験、およびハイレベルなチームメンバーのニーズに関する経験
・オンサイトサポートのための出張あり

＜能力＞
・ビジネスレベルの日本語および英語能力
・高い分析能力
・高い組織力と企画力
・一人でもチームでも仕事ができる
・優れたカスタマーサービススキル