17_サービス導入支援/BPaaSプロジェクトマネージャー（リーダー候補）

CO2排出量の可視化・削減、および多様なESGデータ収集・開示を推進するプロダクト群 (「当社プロダクト」「当社プロダクト CFP」 「当社プロダクト Survey」など)の事業拡大に向け、お客様へのプロダクト導入支援（オンボーディングや利用プロジェクト推進）および、BPaaS（Business Process as a Service）提供プロジェクトのプロジェクトマネジメントをリードしていただきます。
本ポジションは、プロジェクトを推進するだけでなく、オンボーディングおよびエンタープライズ向けBPOを担うチームを率い、「チームの成果」と「メンバーの成長」の両方に責任を持つマネジメント職です。お客様の排出量算定やESGデータの品質に直接関わるため、顧客と真摯に向き合いながら、チームとしてプロジェクトを成功に導いていただきます。
将来的には、カスタマーオペレーション領域全体を牽引いただくことを期待しています。
■業務イメージ
当社プロダクトの導入支援（オンボーディング）: 顧客がスムーズにプロダクトを利用開始できるよう、初期設定・運用フロー構築を支援します。チームとして立ち上げの品質とスピード（オンボーディング完了率・リードタイム等）に責任を持ちます。
BPaaS提供プロジェクトのマネジメント: お客様の業務プロセスを代替・支援するプロジェクト全体の進行管理、品質管理、リソース管理を行います。
スポット利用プロジェクトのマネジメント: 「当社プロダクト Survey」等を用いたESGサーベイ開催など、通年ではなく特定タイミングで発生する実行プロジェクトのマネジメントを担います。
顧客対応・エスカレーション対応: お客様の排出量算定やESGデータの修正に直接的に関わる業務であるため、課題発生時の適切なリカバリー策の実行など、誠実かつ迅速な顧客コミュニケーションを行います。
ピープルマネジメント: プロジェクトを実行するメンバーの育成、目標設定、モチベーション管理などの組織マネジメントを行います。

エンタープライズ顧客の拡大に伴いカスタマイズした業務支援（BPaaS）の重要性が増しています。導入から運用、排出量データの品質担保までを一貫して率い、チームの採算とメンバーの成長の両方に責任を持てる方を募集します。
SaaS提供にとどまらず業務プロセスそのものを支援する領域は当社の成長の中核です。この領域を牽引しカスタマーオペレーション全体をリードいただける仲間をお迎えしたいと考えています。

・社会課題の解決や脱炭素領域への貢献に意義を感じられる方
・顧客と真摯に向き合い、困難な状況でも誠実かつ建設的に課題解決に取り組める方
・社会課題の解決や脱炭素領域への貢献に意義を感じられる方
・当社プロダクトのValues, Vision Statementに共感し、自ら役割を広げていける方

＜必須要件＞
・プロジェクトマネージメント経験3年以上
・複数職種で構成されるチーム（目安5名以上）のピープルマネジメント経験3年以上
・SaaSビジネス（特にBtoB）におけるカスタマーサクセスや導入支援経験3年以上
＜歓迎要件＞
・社内の多職能チーム（ビジネス・開発・CS等）を巻き込み、新しい業務プロセスを構築した経験
・業務の標準化・自動化を推進した経験
・エンタープライズ顧客向けの業務支援・BPOのマネジメント経験
・ESG領域のドメイン知識・興味関心