カスタマーサポート◆フルリモート可/副業可

■ミッション
顧客満足度の最大化と、クレームの最小化

■業務内容
自社サービス「Top Seller」や自社サイト「RASIK」を中心としたお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。
お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。

【具体的には】
・問合せ対応
　商品購入した個人からの問合せ（1日25～50件程度）
　商品仕様/商品に関して/納期確認
　クレーム対応
・委託倉庫との連携
　送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
・配送業者との連携
　配送/再配達依頼など
・卸先対応
　商品について/商品仕様/納期確認など
・仕入れ先との調整
　出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
・ベンダーへの発注
　商品の発注業務
・業務改善
　テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など
～問合せ内容例～
　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
　部品が不足や破損している
　到着時期 など
　※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。

＜求めるソフトスキル・人物像＞
・円滑なコミュニケーションがとれる方
・論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
・責任感の強い方
・学習意欲の高い方
・学習能力の高い方
・自発的に行動できる人
・何事も前向きにとらえることが出来る人

＜必須＞
・社会人経験3年以上
・以下いずれかの経験がある方
　-toCのカスタマーサポート経験
　-toCの営業経験
　- 営業事務経験
・PCスキル（Excel　四則演算　IF関数）
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・素直さと向上心を持って、着実にスキルを身につけられる方
・お客様の声に真摯に向き合い、冷静に対応できる方

＜歓迎＞
・ECサイトのカスタマーサポート経験者
・ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験
・法人との折衝経験（メールや電話など）
・ECサイトに関わった経験がある人
・業務改善を行った経験のある人