カスタマーサポート・業務設計担当

プラットフォームを利用する需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートするカスタマーサポート業務にとどまらず、業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、今後の事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。
【業務内容】
① カスタマーサポート業務
- 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務
② 各種事務作業
- 契約関連、請求関連ならびに管理業務
③ 各種改善業務
- 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務
④ 業務設計と実行
- 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う
①②の実務を一定ご経験いただいた後に③④の業務をメインとしてご活躍いただきます。

・部門・部署問わず、零れ落ちそうな仕事を積極的に拾いに行ける方
・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方
・電力・エネルギーに対して興味を持って頂ける方
・未経験業務でも積極的にキャッチアップをして頂ける方
・曖昧な状況でも自ら課題を定義し、行動に移せる方
・自ら考え、主体的に動ける方
・チーム内および他部門と建設的にコミュニケーションを取りながら業務・問題解決に取り組む姿勢

必須スキル
・顧客対応業務(電話・メール)に関する実務経験(業界不問・BtoB尚可)
・契約に関わる事務処理等の実務経験
・請求処理・対応の実務経験
・業務上の課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
・顧客の抱える課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
・以下のITスキル
・Office365ならびにGoogle Workspaceを用いた業務ならびに実務での使用経験
・クラウド型の業務支援ツールを活用した業務遂行能力
・Excelやスプレッドシートにて複雑な関数や数式を用いた業務遂行経験
歓迎スキル
・電力またはエネルギー業界での業務経験
・電気供給に関連する業務経験
・スタートアップや小規模組織での就業経験(役割や領域に制限されず業務した経験)
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決業務などの経験
・カスタマーサポートのマネージャーとしての業務経験(管理・仕組化・意思決定業務)
・データベースの構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル
・Excelやスプレッドシートを用いて複雑なデータ分析の実務経験