カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）／物流DXシステム事業部

トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。
【具体的な業務内容】
■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進 主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。
■KPIマネジメント・収益最大化 継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。
■組織強化・横断連携推進 設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。
※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。
営業スタイル
商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等
【業務内容】
雇入れ直後：物流DXシステム事業本部
変更の範囲：会社の定める業務

・CS戦略をゼロから設計できる裁量があります。
・「2024年問題」「改正物流効率化法」という追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます。
・顧客のサプライチェーン全体に入り込むコンサルティングに近い支援ができます。
・CSがプロダクト改善と事業成長の両方を牽引する事業の中核ポジションです。
・成果に応じCS部長として組織責任を担うことを想定しています。

当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも、新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方

必須（MUST）
以下いずれかの実務経験が3年以上ある方
・SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス
・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
加えて、以下のご経験がある方
・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む）
歓迎条件（WANT）
・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援のご経験
・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込んだご経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行のご経験
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進したご経験