仕事内容
B to Cの業務開始にともない、カスタマーサポート業務の構築・運営を担っていただきます。現状はB to Bの荷物が中心であったため、専属チームの立ち上げからお任せします。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポートチームの立ち上げ企画
・電話応対等のルール作成、マニュアル化
・顧客からの問い合わせに対する電話対応
・クレーム処理
・カスタマーサポートチームの安定稼働に向けた企画立案
管理職候補として、理想的なチームづくりを行っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサポートチームの立ち上げ企画
・電話応対等のルール作成、マニュアル化
・顧客からの問い合わせに対する電話対応
・クレーム処理
・カスタマーサポートチームの安定稼働に向けた企画立案
管理職候補として、理想的なチームづくりを行っていただきます。
アピールポイント
全国を網羅するネットワークを駆使し、コストと業務を最適化するオンリーワンの物流を創る企業です。今回は新規事業に伴うチームの立ち上げメンバーとして、裁量権の大きい仕事をお任せします。入社後1か月程度は企業理解のための研修を実施するため、安心してスタートできます。
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
・コールセンター等での実務経験1年以上
・マニュアル作成にともなう基本的なPC操作スキル（Word, Excel, PowerPoint）
・コールセンター等での実務経験1年以上
・マニュアル作成にともなう基本的なPC操作スキル（Word, Excel, PowerPoint）
給与
| 年収 | 480万円 〜 |
|---|---|
| 給与形態 | 月給制 |
| 固定残業代 | あり （ 5万円 〜 5万円 ） |
| 固定残業時間 | 45時間 |
| その他給与（各種手当） | 基本給：300,000円～400,000円 賞与：年2回（6月・12月） |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜18:00 火曜日 9:00〜18:00 水曜日 9:00〜18:00 木曜日 9:00〜18:00 金曜日 9:00〜18:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 休憩時間：60分 業務量の増加にともない、将来的にシフト制への移行可能性があります。 実際の月平均残業時間：30時間 |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | SGフィルダー株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 大田区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 受動喫煙対策 | その他 |
|---|---|
| 受動喫煙詳細対策 | その他 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |