仕事内容
アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。
■具体的な仕事内容
－委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。
－パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。
－事業領域の拡大：
・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。
■具体的な仕事内容
－委託先（コールセンター）の統括管理：
・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。
・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。
・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。
－パフォーマンス最大化に向けた施策推進：
・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。
－事業領域の拡大：
・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。
求める人材
・経験や立場にかかわらず、周囲の意見に耳を傾け、チームメンバーと柔軟に連携できる方
・変化や困難な状況でも、「どうすればできるか」を考え、試行錯誤を楽しめる方
・自ら考え、行動し、周囲の意見も柔軟に取り入れながら目標達成を楽しめる方
・当社のビジョンである「食と社会課題」への関心、共感をお持ちの方
・変化や困難な状況でも、「どうすればできるか」を考え、試行錯誤を楽しめる方
・自ら考え、行動し、周囲の意見も柔軟に取り入れながら目標達成を楽しめる方
・当社のビジョンである「食と社会課題」への関心、共感をお持ちの方
必要なスキル・経験
《必須要件》
以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方
・インサイドセールスの経験
・コールセンターでのSV経験
《歓迎要件》
・外部ベンダーや委託先の管理、統括経験
・クライアントとの折衝、課題解決の経験
・データ分析に基づいた改善提案、または企画立案の経験
・アウトバウンド営業のプレイヤーとしての経験
以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方
・インサイドセールスの経験
・コールセンターでのSV経験
《歓迎要件》
・外部ベンダーや委託先の管理、統括経験
・クライアントとの折衝、課題解決の経験
・データ分析に基づいた改善提案、または企画立案の経験
・アウトバウンド営業のプレイヤーとしての経験
給与
| 年収 | 360万円 〜 550万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 年俸制 |
| 固定残業代 | あり （ 7万円 〜 ） |
| 固定残業時間 | 45時間 |
| その他給与（各種手当） | 想定給与 3,600,000 ～ 5,500,000 円 基本給： 300,000 円 ～ 固定残業代 79,000 円 ～ 昇給有無：有（年2回） 時短応相談 ※パパママ社員も多数働いています 兼業副業可 交通費全額支給 各種社会保険完備 有給休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇取得制度 健康診断 持ち株会制度 社員割引あり 服装（カジュアルOK）、髪型自由 仮眠スペースあり フリースペースあり（ランチや休憩など自由に使えます） |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:30〜18:30 火曜日 9:30〜18:30 水曜日 9:30〜18:30 木曜日 9:30〜18:30 金曜日 9:30〜18:30 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 休憩1時間 時差出勤可能 労働形態による。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土・日）、祝日、年末年始 年間休日120日 年間有給休暇あり |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | オイシックス・ラ・大地株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 品川区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 時短応相談 兼業副業可 交通費全額支給 有給休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇取得制度 健康診断 持ち株会制度 社員割引あり 服装（カジュアルOK）、髪型自由 仮眠スペースあり フリースペースあり（ランチや休憩など自由に使えます） |
|---|---|
| 社会保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 厚生年金基金有 各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |