【東京】カスタマーセンター管理運営担当/営業企画部 運用企画課

当課では、既存顧客と新規顧客からの問い合わせに対応するカスタマーセンターの管理運営を担っています。募集する担当者には外注するカスタマーセンターの管理運営を通じて、顧客情報の管理やフォロー活動の推進を担っていただきます。外注先のカスタマーセンターや社内の各部署との連携を取り、お客様を支援する業務です。
1. カスタマーセンター運営・管理
・外部委託先のカスタマーセンターと連携し、日々の運営を管理。
・各種問い合わせに対する対応方針を策定し、カスタマーサポートの品質向上を推進。
2. 顧客情報管理とフォロー活動の推進
・Excelや社内システムを活用し、顧客対応記録を管理。
・お客様からの声を分析し、フォローが必要な顧客リストの作成や、関連部署と連携した顧客支援を推進。
3. 問い合わせ対応と社内調整
・カスタマーセンターへの電話やメール、Webサイトからの各種問い合わせの対応調整
・社内の関連部署への情報連携および必要に応じた対応の依頼
・上記業務に関連する社内手続きや書類作成

社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、顧客満足度向上に真摯に向き合える方
定型業務に加え、お客様の声を起点とした課題の発見や、解決に向けた積極的な提案・実行を期待しています。

必須条件
1.実務経験3年以上（いずれかに該当する方）
①カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験。
②法人営業、営業事務などでの顧客対応経験（顧客からの問い合わせに対し、社内連携を通じ問題を解決に導いた経験）
2.PCスキル（いずれも実務経験必須）
①Word, Excel, PowerPoint, Googleスプレッドシートなどの基本操作。
②Accessを用いたデータベースの作成経験
③salesforceなどのCRMツールの運用経験
歓迎条件
1.チームリーダー経験（年数不問）
部署内外問わずプロジェクトや案件単位でなど、なんらかのリーダー経験をお持ちの方