仕事内容
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データの分析・活用
∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データの分析・活用
∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
求める人材
・当社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験
＜歓迎要件＞
・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験
・データ分析やKPI設計のご経験
IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験
＜歓迎要件＞
・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験
・データ分析やKPI設計のご経験
給与
| 年収 | 550万円 〜 900万円 |
|---|---|
| 固定残業時間 | 45時間 |
| その他給与（各種手当） | 応相談 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給 |
労働時間
| 勤務形態 | フレックスタイム制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜18:00 火曜日 9:00〜18:00 水曜日 9:00〜18:00 木曜日 9:00〜18:00 金曜日 9:00〜18:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | フレックスタイム制 （コアタイム 11:00から16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） |
| 休日・休暇 | 休日：土・日・祝日 (または希望により土日祝勤務可、平日休暇のシフト可能) 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休等 |
勤務地
| 勤務地住所 |
〒104-0032 東京都 中央区 |
|---|
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 |
|---|---|
| 社会保険 | 健康保険 厚生年金 労災保険 雇用保険 |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 喫煙室設置 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |