【カスタマーサポート】経験者歓迎／年間休日127日／東証スタンダード上場企業

EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務をお任せします。
電話・メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、
パートスタッフのサポート等、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。
これまでのカスタマーサポート・コールセンター・顧客対応などの経験を活かしながら、
当社の業務や担当案件について理解を深め、徐々に担当領域を広げていただきます。
◆基本業務（カスタマーサポート）
・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認、対応
・対応履歴の入力・管理
・担当案件に関する各種事務処理
◆案件管理・クライアント対応
・担当案件の進捗確認・管理
・クライアントからの依頼・確認事項への対応
・対応状況等のクライアントへの報告
・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新
◆チーム運営業務
・パートスタッフの業務サポート
・シフト管理
・研修や業務習得状況の確認
・スタッフのフォローアップ
入社後の流れ
当社の対応フローやサービス理解を深める座学研修・OJTからスタート。
まずは現場でのカスタマーサポート業務を通じて、対応スピードやノウハウを身につけていただきます。
その後は経験や適性に応じ、問い合わせの傾向分析やクライアント報告、業務改善の提案、後輩の育成サポートへと領域を拡大。
単なるオペレーターにとどまらず、将来的に「カスタマーサポートの仕組みづくり」や「組織改善」を推進するコアメンバーとしての活躍を期待しています。

リアル×ネットのシナジー効果で成長中のトータルマーケティング会社
当社は2004年創業、『ダイレクトメール（DM）事業』『デジタルマーケティング事業』『EC事業』を主軸事業とし展開している会社です。
東証スタンダード上場企業としての安定基盤を持ちながら、ベンチャーマインドを忘れないスピード感で今なお進化を続けています。

◎こんな方に向いています
・お客様の困り事を自分事として捉え、解決に向けて考えられる方
・これまでの顧客対応経験を活かして、さらに業務の幅を広げたい方
・状況に応じて優先順位を考えながら業務を進められる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・将来的にスタッフ教育や業務改善にも携わりたい方
×こんな方には向いていません
・決められた業務だけを繰り返したい方
・お客様やクライアントとのコミュニケーションを避けたい方
・複数の業務を並行して進めることが苦手な方

【必須要件】
電話・メール等での顧客対応を伴う実務経験をお持ちの方
＜経験例＞
・カスタマーサポート
・コールセンター
・カスタマーサービス
・法人営業 など
※業界経験は問いません。
※基本的なPC操作、メール対応ができる方を想定しています。
【歓迎要件】
・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験がある方
・電話、メールでのお客様対応経験がある方
・ECサイト、通販業界での業務経験がある方
・新人やパートスタッフへの教育・研修経験がある方
・マニュアルやFAQの作成・改善経験がある方
・複数の案件や業務を並行して管理した経験がある方