016.カスタマーサポート（契約・請求オペレーション）- バックオフィスの型、仕組みづくりから携われます -

デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組みます。
【具体的な業務内容】
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
2）チーム横断 of 業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

★東証グロース上場の成長企業で、電力売買プラットフォームを運営。従業員約100名のフェーズで事業の成長を実感できます。カスタマーサポートは単なるオペレーションにとどまらず、バックオフィスの型や仕組みづくりから主体的に関われる点が大きな魅力です。前向きでスムーズな意思決定ができるチーム環境で、サービス全体を俯瞰する視点や専門スキルが身につきます。FreeDrinkや書籍・資格取得支援など福利厚生も充実しています。

・「まだルールがない」状況を、むしろ面白いと感じられる方
・繁忙期や業務量の波に対して、自分でペースを作って対処できる方
・その時チームに必要な役割を自分で判断して担える方
・自分の役割を状況に応じて再定義しながら動ける方

＜必須要件＞
【業務経験】
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下いずれかの実務経験（年数不問・複数該当歓迎）
-顧客や取引先との継続的な関係管理・対応業務（BtoB）
-複数の関係者・部門を巻き込んで案件を前に進めた経験
-手順書やマニュアルが未整備な状況で、自分で判断して動いた経験
-担当領域を固定せず、状況に応じて役割を切り替えながら業務を推進した経験
【業務遂行スキル】
・複数の異なる性質の業務を同時並行で進められる
・数字・書類のチェックにおいて、細部まで正確に確認できる
・「なぜこうなっているのか」を自分なりに調べ、理解しようとする姿勢がある
【ITスキル】
・Google Workspace または Microsoft 365 を業務で使っている
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、関数を使った計算・集計の実務経験がある
＜歓迎要件＞
【経験・バックグラウンド】
・スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験）
・受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験
・BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験
・部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験
【ITスキル】
・Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験
・データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある
【主に使用しているITツール】
Office365、Slack、Notion、Zendesk、Salesforce、自社管理システム、電力関連業務システム