仕事内容
D2C事業/ECモール事業において、生成AI等を活用し、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる高い満足度を生むお客様体験の構築をお任せします。
【具体的な業務内容】
・生成AIを使ったお客様対応の自動化
・ChatBotやFAQのブラッシュアップ
・お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり
【具体的な業務内容】
・生成AIを使ったお客様対応の自動化
・ChatBotやFAQのブラッシュアップ
・お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり
求める人材
・当社のミッション・バリューに共感いただける方
・自ら課題を発見し、積極的に解決・推進していける主体的な方
・チーム戦で関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・既存の「当たり前」を疑い、生成AIを使いこなす意欲のある方
・自ら課題を発見し、積極的に解決・推進していける主体的な方
・チーム戦で関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・既存の「当たり前」を疑い、生成AIを使いこなす意欲のある方
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
・ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある経験
・業務または個人利用での生成AI活用経験（ChatGPTによる情報整理・プロンプト作成経験必須）
・スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験
・カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上（VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成、研修実施等）
＜歓迎要件＞
・インハウスのカスタマーサポート経験、カスタマーサクセス経験
・生成AIのAPI活用経験
・カスタマーサポートにおける分析業務の経験
・リモート業務の経験
・ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある経験
・業務または個人利用での生成AI活用経験（ChatGPTによる情報整理・プロンプト作成経験必須）
・スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験
・カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上（VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成、研修実施等）
＜歓迎要件＞
・インハウスのカスタマーサポート経験、カスタマーサクセス経験
・生成AIのAPI活用経験
・カスタマーサポートにおける分析業務の経験
・リモート業務の経験
給与
| 年収 | 319万円 〜 800万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 月給制 |
| 固定残業代 | あり （ 6万円 〜 48万円 ） |
| 固定残業時間 | 45時間 |
| その他給与（各種手当） | 【月給内訳】 266,000円～584,000円 （基本給、固定残業代、在宅勤務手当代10,000円を含む） ※業績連動賞与あり 【諸手当】 ・在宅勤務手当 ・通勤手当（実費支給 ※上限3万円/月） |
労働時間
| 勤務形態 | フレックスタイム制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 未定 火曜日 未定 水曜日 未定 木曜日 未定 金曜日 未定 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | ・フルフレックス制（コアタイム無し） ・休憩時間は労働6時間以上の場合1時間 ・所定労働時間を超える労働を命じることがある |
| 休日・休暇 | ・完全週休二日制（土日祝日、年末年始休み） ・入社時に有給休暇を10日間付与 ・出産育児、介護休業制度完備 ・リフレッシュ休暇、災害休暇、転勤休暇等 |
勤務地
| 勤務地住所 | 東京都 品川区北品川 |
|---|
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | ・在宅勤務手当 ・ポテンシャルDAY ・書籍購入制度 ・自社製品プレゼント制度 ・社員、家族への自社製品割引クーポン配布 ・ウェルカムランチ制度 ・ウェルネス、アクティビティ応援制度 |
|---|---|
| 社会保険 | 社会保険＆労働保険完備 |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |