仕事内容
自社サービスのリテンション施策全般および顧客体験価値向上に向けた企画・実行をお任せします。既存施策の改善にとどまらず、通信・エネルギーサービスのバンドル強化や、パートナー企業との協業などにも関わっていただきます。
（詳細）
・顧客データ分析に基づくリテンション課題の抽出と改善提案
・新規リテンション施策の企画・実行（例：ポイント施策、バンドル特典、パートナー企業等とのコラボキャンペーン）
・施策の仕様策定～実行～効果測定（PDCAサイクルの推進）
・引っ越し継続率向上や解約抑止のための戦略立案・実行
・オール電化やエネマネ等、次世代サービスとの連携施策の検討
・社内外の関連部署・パートナー企業との連携・調整
・サービス開発プロセスや業務フローの改善提案
（詳細）
・顧客データ分析に基づくリテンション課題の抽出と改善提案
・新規リテンション施策の企画・実行（例：ポイント施策、バンドル特典、パートナー企業等とのコラボキャンペーン）
・施策の仕様策定～実行～効果測定（PDCAサイクルの推進）
・引っ越し継続率向上や解約抑止のための戦略立案・実行
・オール電化やエネマネ等、次世代サービスとの連携施策の検討
・社内外の関連部署・パートナー企業との連携・調整
・サービス開発プロセスや業務フローの改善提案
アピールポイント
10年以上続く基盤サービスから最先端の新規事業まで、多様なフェーズの顧客接点に携われます。数億円規模の予算を動かすチャンスがあり、スピーディーな意思決定のもとで企画から実行まで大きな裁量を持って推進できるのが魅力です。KDDIグループの安定した基盤を活かしながら、本質的な顧客体験価値（CX）の創造に挑戦できるポジションです。
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
下記①～④いずれかのご経験をお持ちの方
① 営業企画
② マーケティング企画（販売促進、PRなど）
③ 商品企画・サービス企画
④ カスタマーサクセス（ユーザーエクスペリエンス向上のご経験）
＜歓迎要件＞
・サブスクリプション型のToC向けサービス商材に携わったご経験
下記①～④いずれかのご経験をお持ちの方
① 営業企画
② マーケティング企画（販売促進、PRなど）
③ 商品企画・サービス企画
④ カスタマーサクセス（ユーザーエクスペリエンス向上のご経験）
＜歓迎要件＞
・サブスクリプション型のToC向けサービス商材に携わったご経験
給与
| 年収 | 500万円 〜 1050万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 月給制 |
| その他給与（各種手当） | 月給 295,000 円 - 590,000円 ■給与：月給制 ■年収レンジ：下限500万円 ～ 上限1050万円 ■基本給：下限295,000円～上限590,000円 ■手当：時間外勤務手当、通勤手当など ※通勤手当：片道2,000円以内かつ月額60,000円以内 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年1回（通常 10月） |
労働時間
| 勤務形態 | フレックスタイム制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜17:30 火曜日 9:00〜17:30 水曜日 9:00〜17:30 木曜日 9:00〜17:30 金曜日 9:00〜17:30 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 所定労働時間：7時間30分（休憩60分） ・フルフレックスタイム制度（コアタイム無し）※試用期間中は適用外 ・在宅勤務/テレワーク勤務（週2日程度が目安） ・残業時間は月平均20～25時間程度 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日祝）、年間休日123日（2025年度実績）、年末年始（12/29～1/3）、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、年次有給休暇（入社日に付与：20日〜5日） |
勤務地
| 勤務地住所 | 東京都 千代田区 |
|---|
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | ・企業型確定拠出年金(企業型DC) ・KDDI社員持株会制度 ・KDDIグループ共済会（相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、ベネフィットステーションなど） ・コアスキル研修、でんき勉強会、定期的な社内勉強会など |
|---|---|
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |