仕事内容
当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。
今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。
▼詳細
●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計
オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案
● 顧客対応・進捗管理
契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
● 顧客データの分析・活用
顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映
● ブランド価値向上
顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携
● 組織マネジメント
メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化
● 経営・他部門連携
経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進
今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。
▼詳細
●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計
オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案
● 顧客対応・進捗管理
契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
● 顧客データの分析・活用
顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映
● ブランド価値向上
顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携
● 組織マネジメント
メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化
● 経営・他部門連携
経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進
求める人材
▼求める人物像
顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方
「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方
変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方
「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方
変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
必要なスキル・経験
▼必須
BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
10名以上のチームマネジメント経験
顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
部門横断での調整・プロジェクト推進経験
▼歓迎
カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験
KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
10名以上のチームマネジメント経験
顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
部門横断での調整・プロジェクト推進経験
▼歓迎
カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験
KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
給与
| 年収 | 700万円 〜 1000万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 年俸制 |
| その他給与（各種手当） | 役職手当、交通費支給 ※25年11月導入の人事評価制度と連動した給与制度により成果を正当に評価 |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜18:00 火曜日 9:00〜18:00 水曜日 9:00〜18:00 木曜日 9:00〜18:00 金曜日 9:00〜18:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇 |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | NOWALL株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 千代田区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 6ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 健康診断、社員割引制度、産休・育休制度、研修制度（基礎座学・現場研修）、資格取得支援制度（費用会社負担、試験日休み支給、工具貸出など）、社内イベント（月1回 NOWALL party） |
|---|---|
| 社会保険 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |