仕事内容
契約後の顧客体験を戦略的に設計し、満足度・継続率・紹介率を高めるCS責任者として、組織の構築とマネジメントを担っていただきます。
【具体的な業務】
・CS戦略の立案・設計（オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計、KPI設計）
・顧客対応・進捗管理（契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応）
・顧客データの分析・活用（フィードバックによるサービス・プロダクト改善への反映）
・ブランド価値向上施策の推進（紹介制度の設計、成功事例の発信）
・CS組織の構築・マネジメント（採用、育成、評価、オペレーションの仕組み化）
・経営層や他部門（営業・施工・技術・広報）との連携・横断プロジェクトの推進
【具体的な業務】
・CS戦略の立案・設計（オンボーディングからアフターサポートまでの体験設計、KPI設計）
・顧客対応・進捗管理（契約から工事完工までの管理、問い合わせ対応）
・顧客データの分析・活用（フィードバックによるサービス・プロダクト改善への反映）
・ブランド価値向上施策の推進（紹介制度の設計、成功事例の発信）
・CS組織の構築・マネジメント（採用、育成、評価、オペレーションの仕組み化）
・経営層や他部門（営業・施工・技術・広報）との連携・横断プロジェクトの推進
アピールポイント
GX（環境×ビジネス）という社会性の高い領域で、CS組織をゼロから仕組み化・成長させる経験が積めます。経営に近い視点で戦略に関われるほか、事業部長クラスへのキャリア拡張も可能です。平均年齢20代後半の活気ある環境で、月1回の社内イベント「NOWALL party」など交流も盛んです。
求める人材
・顧客の成功を自社の成長につなげる視点を持てる方
・顧客満足度と紹介率向上を追求できる方
・顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる方
・抽象的な課題を整理し具体施策へ落とし込める論理性を持つ方
・変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
・顧客満足度と紹介率向上を追求できる方
・顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる方
・抽象的な課題を整理し具体施策へ落とし込める論理性を持つ方
・変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
・カスタマーサクセス領域でのマネジメント経験および業務改善の経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
＜歓迎要件＞
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
・カスタマーサクセス領域でのマネジメント経験および業務改善の経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
・部門横断での調整・プロジェクト推進経験
＜歓迎要件＞
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
・CS部門の立ち上げや組織再構築の経験
・KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
・GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
給与
| 年収 | 900万円 〜 1200万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 年俸制 |
| その他給与（各種手当） | 役職手当、交通費支給 ※25年11月導入の人事評価制度と連動した給与制度により成果を正当に評価 |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 9:00〜18:00 火曜日 9:00〜18:00 水曜日 9:00〜18:00 木曜日 9:00〜18:00 金曜日 9:00〜18:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇 |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | NOWALL株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 千代田区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 6ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 健康診断、社員割引制度、産休・育休制度、研修制度（基礎座学・現場研修）、資格取得支援制度（費用会社負担、試験日休み支給、工具貸出など）、社内イベント（月1回 NOWALL party） |
|---|---|
| 社会保険 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |