仕事内容
自社サービス「Top Seller」や自社サイト「RASIK」を中心とした、お客様からのお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。
【具体的には】
・問合せ対応（1日25～50件程度）
商品購入した個人からの問合せ（商品仕様/商品に関して/納期確認）
クレーム対応
・委託倉庫との連携（送付する商品の変更/到着確認/返品連絡）
・配送業者との連携（配送/再配達依頼など）
・卸先対応（商品について/商品仕様/納期確認など）
・仕入れ先との調整（出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応）
・ベンダーへの発注（商品の発注業務）
・業務改善（テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など）
【具体的には】
・問合せ対応（1日25～50件程度）
商品購入した個人からの問合せ（商品仕様/商品に関して/納期確認）
クレーム対応
・委託倉庫との連携（送付する商品の変更/到着確認/返品連絡）
・配送業者との連携（配送/再配達依頼など）
・卸先対応（商品について/商品仕様/納期確認など）
・仕入れ先との調整（出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応）
・ベンダーへの発注（商品の発注業務）
・業務改善（テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など）
求める人材
・円滑なコミュニケーションがとれる方
・論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
・責任感の強い方
・学習意欲の高い方
・学習能力の高い方
・自発的に行動できる人
・何事も前向きにとらえることが出来る人
・論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
・責任感の強い方
・学習意欲の高い方
・学習能力の高い方
・自発的に行動できる人
・何事も前向きにとらえることが出来る人
必要なスキル・経験
＜必須＞
・土日含む週5日勤務に対応可能な方
・社会人経験3年以上
・以下いずれかの経験がある方
-toCのカスタマーサポート経験
-toCの営業経験
- 営業事務経験
・PCスキル（Excel 四則演算 IF関数）
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・素直さと向上心を持って、着実にスキルを身につけられる方
・お客様の声に真摯に向き合い、冷静に対応できる方
＜歓迎＞
・ECサイトのカスタマーサポート経験者
・ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験
・法人との折衝経験（メールや電話など）
・ECサイトに関わった経験がある人
・業務改善を行った経験のある人
・土日含む週5日勤務に対応可能な方
・社会人経験3年以上
・以下いずれかの経験がある方
-toCのカスタマーサポート経験
-toCの営業経験
- 営業事務経験
・PCスキル（Excel 四則演算 IF関数）
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・素直さと向上心を持って、着実にスキルを身につけられる方
・お客様の声に真摯に向き合い、冷静に対応できる方
＜歓迎＞
・ECサイトのカスタマーサポート経験者
・ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験
・法人との折衝経験（メールや電話など）
・ECサイトに関わった経験がある人
・業務改善を行った経験のある人
給与
| 年収 | 400万円 〜 600万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 年俸制 |
| 固定残業代 | あり （ 6万円 〜 9万円 ） |
| 固定残業時間 | 30時間 |
| その他給与（各種手当） | 月額：333,334円～500,000円 基本給：270,124円～405,186円 給与改定：年2回（4月/10月） |
労働時間
| 勤務形態 | 固定時間制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 10:00〜19:00 火曜日 10:00〜19:00 水曜日 10:00〜19:00 木曜日 10:00〜19:00 金曜日 10:00〜19:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 実働8時間・休憩1時間 時差出勤可能 ※入社後しばらくは、業務に慣れるまで平日を中心とした勤務になります ※その後、土日含む週5日勤務に移行予定 平均残業時間13h |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日勤務あり／平日休み） 有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与） 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 私傷病有給 結婚休暇 出生休暇 つわり休暇 育休復帰率100％（男性育休実績あり） |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | 株式会社もしも |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 品川区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 4ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 受動喫煙対策 | その他 |
|---|---|
| 受動喫煙詳細対策 | その他 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |