仕事内容
OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。
① データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化
・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用
・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。
・外部コールセンターの運用統括 コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。
・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。
・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上
・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。
・アプリ品質およびCXの向上 さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。
② サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進
・各種契約の仕様設計・管理・改訂
・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般
・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益化 顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進
① データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化
・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用
・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。
・外部コールセンターの運用統括 コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。
・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。
・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上
・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。
・アプリ品質およびCXの向上 さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。
② サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進
・各種契約の仕様設計・管理・改訂
・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般
・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益化 顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進
求める人材
- 新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方
- 他責にしたり、できない理由を他に求めることなく、最後までやり切れる方
- 常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
- 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方
- 高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方
- 経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方
- 他責にしたり、できない理由を他に求めることなく、最後までやり切れる方
- 常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
- 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方
- 高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方
- 経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
・顧客の声（VOC）のデータ分析、およびそれに基づく業務改善・FAQ構築・運用の経験
・CRMツールの運用・最適化の経験
・保守メンテナンスサービスに関する契約業務やパートナー企業との折衝・調整経験（業界不問）
＜歓迎要件＞
・外部コールセンターのマネジメント・ディレクション、ならびにカスタマーサポート体制の構築経験
・生成AI、チャットボット、LLM等のIT技術を活用した業務効率化・システム導入のプロジェクト経験
・社内開発チーム（プロダクト・アプリ開発）と連携し、サービスローンチや仕様変更に伴うオペレーション設計を行った経験
・法務や営業サポートのバックグラウンドを持ち、契約書のフォーマット管理や改訂実務の経験がある方
・顧客の声（VOC）のデータ分析、およびそれに基づく業務改善・FAQ構築・運用の経験
・CRMツールの運用・最適化の経験
・保守メンテナンスサービスに関する契約業務やパートナー企業との折衝・調整経験（業界不問）
＜歓迎要件＞
・外部コールセンターのマネジメント・ディレクション、ならびにカスタマーサポート体制の構築経験
・生成AI、チャットボット、LLM等のIT技術を活用した業務効率化・システム導入のプロジェクト経験
・社内開発チーム（プロダクト・アプリ開発）と連携し、サービスローンチや仕様変更に伴うオペレーション設計を行った経験
・法務や営業サポートのバックグラウンドを持ち、契約書のフォーマット管理や改訂実務の経験がある方
給与
| その他給与（各種手当） | 給与：スキル・ご経験により相談の上で決定 |
|---|
労働時間
| 勤務形態 | フレックスタイム制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 未定 火曜日 未定 水曜日 未定 木曜日 未定 金曜日 未定 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | ●就業時間 ・1カ月間 所定労働時間：8時間*所定労働日数 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00 ～ 15:00、休憩60分） |
| 休日・休暇 | ●休日・休暇 ・休日：土日祝日、年末年始、その他会社が指定する日 ・休暇：有給休暇 初年度12日(入社時5日付与、6か月経過後残7日付与 )、特別休暇 ・慶弔休暇等 |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | 株式会社パワーエックス（PowerX, Inc.） |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 中央区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 福利厚生 ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・社員持株会制度（奨励金あり） |
|---|---|
| 社会保険 | 各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） |
| 受動喫煙対策 | その他 |
| 受動喫煙詳細対策 | その他 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |