仕事内容
物流現場の改革を図るSaaSプロダクト「トラック簿」に関わるオペレーション業務全般を担当していただきます。
【具体的な業務内容】
・顧客問い合わせ対応：受電およびメールによる対応、エスカレーション判断。
・オペレーション業務：登録情報の変更、システム登録、アカウント発行、オプション機能の設定。
・ナレッジ管理：FAQの作成・更新、新人育成のためのマニュアルやスクリプト作成。
・改善業務（慣れてきた方）：顧客オンボードフォロー、デジタルガイドの設定対応。
【日常的に使用するツール】
Slack, Biztel, Office365, Googleサービス全般, Notion等。
【具体的な業務内容】
・顧客問い合わせ対応：受電およびメールによる対応、エスカレーション判断。
・オペレーション業務：登録情報の変更、システム登録、アカウント発行、オプション機能の設定。
・ナレッジ管理：FAQの作成・更新、新人育成のためのマニュアルやスクリプト作成。
・改善業務（慣れてきた方）：顧客オンボードフォロー、デジタルガイドの設定対応。
【日常的に使用するツール】
Slack, Biztel, Office365, Googleサービス全般, Notion等。
アピールポイント
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変革していく社会的意義を肌で感じられる環境です。立ち上げフェーズの部署のため、自律的に業務を遂行するオーナーシップと大きな裁量を持って働くことができます。多様なバックグラウンドを持つ経営陣やメンバーと共に、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方（シフト制・リモート併用）を実現しながら、自身の成長を加速させることが可能です。
求める人材
・自ら調べ試行錯誤して業務を遂行できる方
・業務を一人で責任を持ってこなし、課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組む能力がある方
・SlackやExcelなどのPCツール利用に抵抗がない方
・業務を一人で責任を持ってこなし、課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組む能力がある方
・SlackやExcelなどのPCツール利用に抵抗がない方
必要なスキル・経験
＜必須要件＞
・電話対応経験がある方
・業務対応にスピード感がある方
・土日祝勤務が可能な方（シフト勤務）
＜歓迎要件＞
・顧客対応の経験がある方
・ITツール（Slack等）やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析の経験
・物流会社での配車または運行管理の経験がある方
・電話対応経験がある方
・業務対応にスピード感がある方
・土日祝勤務が可能な方（シフト勤務）
＜歓迎要件＞
・顧客対応の経験がある方
・ITツール（Slack等）やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析の経験
・物流会社での配車または運行管理の経験がある方
給与
| 年収 | 340万円 〜 450万円 |
|---|---|
| 給与形態 | 月給制 |
| 固定残業代 | あり （ 3万円 〜 8万円 ） |
| 固定残業時間 | 25時間 |
| その他給与（各種手当） | 月給：272,000 ～360,000 円 基本給：205,243 ～245,927 円 LP手当：一律30,000 円 通勤交通費支給、住宅手当（借上社宅制度） ※年収は前職考慮の上、決定します。 ※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。 |
労働時間
| 勤務形態 | シフト制 |
|---|---|
| 勤務時間・曜日 | 月曜日 6:00〜21:00 火曜日 6:00〜21:00 水曜日 6:00〜21:00 木曜日 6:00〜21:00 金曜日 6:00〜21:00 その他（※勤務時間詳細を参照） |
| 勤務時間詳細 | 土日祝含む週5日（週2回休み）のシフト制 勤務可能時間帯：6:00～21:00（毎月シフト調整） 残業：平均5時間程度 ※立上げ部署のため、当初は土日祝の対応が多くなる可能性があります。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、有給休暇（入社時5日、半年後5日付与）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー |
勤務地
| 勤務先会社・事業所名 | ハコベル株式会社 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 東京都 中央区 |
試用期間
| 試用期間 | あり |
|---|---|
| 試用期間月数 | 3ヶ月 |
福利厚生・社会保険等
| 待遇・福利厚生 | 借上社宅制度、従業員持株会、確定拠出年金、ストック・オプション、技術書買いホーダイ、スキルアップ支援（書籍購入・セミナー補助）、コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）、産育休復職祝金、サンクスホリデー |
|---|---|
| 社会保険 | 各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 受動喫煙詳細対策 | 屋内喫煙 |
求人会社/エージェント情報
| 種別 | エージェント |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社FTヒューマンキャピタル |